Jump to content

REINER SCT Admin-03

Administrators
  • Gesamte Inhalte

    278
  • Benutzer seit

  • Letzter Besuch

  • Tagessiege

    32

Alle erstellten Inhalte von REINER SCT Admin-03

  1. Sehr geehrter Herr Schmidt, da das photoTAN-Verfahren ein proprietäres TAN-Verfahren und somit kein Standard der Deutschen Kreditwirtschaft ist, unterstützen unsere Leser das photoTAN-Verfahren nicht. Somit werden Sie auch keinen 3-stelligen Startcode in unseren Anlietungen finden. Bitte wenden Sie sich für die Auswahl der geeigneten Hardware zur TAN-Generierung an das jeweilige Institut, das das photoTAN-Verfahren anbietet. Die tanJack TAN-Generatoren von REINER SCT unterstützen ausschließlich das langjährig bewährte chipTAN-Verfahren der Deutschen Kreditwirtschaft.
  2. Gültig für: Alle tanJack® QR / tanJack® photo QR bei Nutzung von chipTAN QR Problem: Anzeige „Fehler 28“ im Display Ursache: Bei folgenden Geschäftsvorfällen der Sparkassen treten Inkompatibilitäten auf: Automatischer Folgekartenwechsel (erste Transaktion, die mit einer Folgekarte durchgeführt wird) Synchronisation bei chipTAN QR über die HBCI- / FinTS-Schnittstelle mittels QR-Code Lösung: Nutzen das manuelle chipTAN-Verfahren (chipTAN manuell) einmalig für diese Geschäftsvorfälle. In der Internetfiliale (Browserbanking) kann dies ganz einfach so umgestellt werden: - Neben der Anzeige des chipTAN QR-Codes klicken Sie auf: „Stattdessen verwenden: chipTAN manuell“ und folgen Sie den angezeigten Anweisungen - Die nächste Transaktion, z.B. eine Überweisung wird Ihnen danach wieder wie gewohnt und automatisch als chipTAN QR-Code angezeigt. Hinweis: Beim Fehler 28 handelt es sich weder um einen Fehler im TAN-Generator noch in der Karte
  3. Hallo, bitte eröffnen Sie eine SUpportticket, indem Sie eine Mail an unseren Support schreiben: support@reiner-sct.com Vielen Dank und viele Grüße Ihr REINER SCT-Team
  4. Hallo, das ist eine sehr spannende und eine durchaus berechtigte Frage. Leider ist es so, dass viele kleine Privatbanken, aber auch große Institute eigene Standards verwenden, die so vielfältig sind, dass man diese kaum wirtschaftlich in einen universellen Leser abbilden könnte. Mit unserem tanJack photo QR in Verbindung mit dem QR Plugin, welches die bekannte Flickergrafik in einen QR-Code umwandelt, decken wir schon einen sehr großen Bankenbereich ab. Die unterstützten Institute können hier nachgelesen werden: Viele Grüße Admin-02
  5. Hallo chistophn, der ScreenScrapper muss in der Tat angepasst werden, dies wird in der nächsten Version der App behoben sein. Einen Releasetermin der neuen Version kann ich leider noch nicht bekannt geben. Viele Grüße Admin-02
  6. Es ist so, dass die Erstinitialisierung bei der Postbank mit den aktuellen TAN-Generatoren (tanJack Bluetooth, cyberJack one, secoder, RFID komfort, RFID standard) nicht funktioniert. Einfach ausgedrückt, akzeptiert die Postbank einfach diese Leser nicht bei der Erstinitialisierung. Wir stehen schon seit Jahren in Kontakt mit der Postbank und machen darauf aufmerksam, dass Sie in Ihrem Initialisierungsprozess was anpassen müssten. Eine Erstinitilisierung von chipTAN bei der Postbank funktioniert nur mit einen tanJack SR oder tanJack CX. Wie irrsinnig das ganze erscheint, ist die Tatsache, dass wenn einmal die Erstinitiliserung geschafft wurde, arbeiten alle anderen TAN-Generatoren hervorragend mit der Postbank zusammen. Es tut uns für alle Postbankkunden leid, dass wir da keine andere Lösung von unserer Seite aus anbieten können. Viele Grüße Admin-02
  7. Hallo Dani S. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Support support@reiner-sct.com, mit Hinweis auf diesen Forumseintrag. Wir müssen das Gerät tuschen. Ich vermute einen defekt, der aber nichts mit dem Zurücksetzen auf Werkseinstellung zu tun hat. Viele Grüße Admin-02
  8. Hallo Dani S. Er sollte eigentlich weiterhin funktionieren. Gibt es ein Fehlerbild? Viele Grüße Admin-02
  9. Hallo Eso, es kann manchmal vorkommen, dass der Bildschirm zu dunkel ist, oder das Spiegelungen auf dem Bildschirm die Schwierigkeit der Erkennung erhöhen. Ansonsten können Sie unter https://optictan.reiner-sct.com/ testen, ob der TAN-Generator funktioniert. Dort haben wir eine Testseite erstellt, wo ein Test-QR-Code erstellt wird. Viele Grüße Admin-02
  10. Hallo Helma, wenn die zweite EC-Karte, das chipTan- bzw. das smartTan Verfahren unterstützt, ist das kein Problem. Dem Gerät ist es egal, wieviel Karten verwendet werden. Die Karte der Bank muss nur das Verfahren unterstützen. Viele Grüße Admin-02
  11. Hallo Renate, bitte schreiben Sie direkt unseren Support unter support@reiner-sct.com, da wird Ihnen schneller geholfen. Viele Grüße Admin-02
  12. Frage: Im Display meines tanJack QR oder tanJack photo QR (Hybridleser) von REINER SCT wird "Fehler 27 - Karte wird nicht unterstützt!" angezeigt, was ist die Ursache? Ursache: Höchstwahrscheinlich verwenden Sie eine recht alte Bank- bzw. SparkassenCard, diese darf laut Vorgaben der Deutschen Kreditwirtschaft von der neuen TAN-Generatoren Generation nicht mehr unterstützt werden und wird deshalb von TAN-Generator mit "Fehler 27" abgelehnt. Lösung: 1. Verwenden anstelle der alten Bank- bzw. SparkassenCard eine neue Karte. Z.B. können Sie Ihre momentan aktuelle girocard (früher EC-Karte) zur TAN-Generierung verwenden. 2. Wichtig: Bitte vergessen Sie aber nicht, die alte Karte gegen die neue Karte für die TAN-Generierung in Ihrem Online-Banking auszutauschen. 3. So geht's (Beispiel Sparkasse): Im Online-Banking auswählen: "Service / PIN/TAN Verwaltung / chipTAN: Karte verwalten". Hinweis: Haben Sie keine neue Karte auf die Sie wechseln können, dann setzen Sie sich bitte mit Ihrem Institut in Verbindung und lassen sich eine neue Bank- bzw. SparkassenCard zusenden.
  13. Guten Morgen Rainer, bitte schreiben Sie direkt unseren Support unter support@reiner-sct-com und beschreiben Sie Ihr Problem etwas genauer. Vielen Dank und viele Grüße Admin-02
  14. Hallo Reiki, ich kann nur vermuten. Haben Sie einen Karte gesteckt, wenn nicht wird der Leser nicht als Generator erkannt. Weitere Infos finden SIe hier: Viele Grüße Admin-02
  15. Hallo Mibra, okay dann ist die Vorgehensweise etwas anders. Drücken Sie die @-Taste am Gerät. Dann drücken Sie bitte die OK-Taste. Es steht TAN erstellen TAN im Display. Nun einmal die Pfeil nach unten Taste neben der OK-Taste drücken. Es erscheint im Display TAN mit ATC. Nun noch die OK-Taste drücken bei eingesteckter Karte. Es erscheint im Display Startcode: und Sie können nun nochmal die OK- Taste drücken. Nun wird Ihnen die TAN mit dazugehörigen ATC angezeigt. Viele Grüße Admin-02
  16. Hallo Mibra, was für ein TAN Generator verwenden Sie? Schauen Sie mal hier: https://www.reiner-sct.com/support/support-anfrage/?productGroup=77304741#choice2 Finden Sie da Ihren Generator wieder? Was genau passiert den, wenn Sie 4 Sekunden lang die TAN-Taste drücken. Normalerweise soll dannn wie Sie beschrieben haben, ATC Anzeige aktiviert im Display escheinen und dann Startcode: angezeigt werden. Viele Grüße Admin-02
  17. Problem: Bei Mozilla Firefox Version 66.0.3 funktionieren aufgrund eines internen Bugs in Firefox keine Plugins / Erweiterungen mehr. Somit funktioniert hier auch unser REINER SCT QR-Code Plugin nicht mehr Lösung: Bitte aktualisieren Sie auf die Mozilla Firefox Version 66.0.4, hier funktionieren die Plugins / Erweiterungen wieder!
  18. Kostenloses chipTAN QR Plugin von REINER-SCT, für das Online-Banking der Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken, Sparda-Banken, DKB, Postbank und paydirekt. Das Plugin wandelt innerhalb von nur 2 Sekunden den bekannten Flickercode in einen chipTAN QR-Code um. So können Sie das komfortable chipTAN QR-Verfahren nutzen, auch wenn Ihr Kreditinstitut chipTAN QR (noch) nicht unterstützt. Beim chipTAN QR-Verfahren werden die Transaktionsdaten mittels eines QR-Codes an den TAN-Generator gesendet, das ist schneller, einfacher und komfortabler, als das bisherige Flickercode-Verfahren. Geeignet für folgende TAN-Generatoren von REINER SCT: - tanJack QR - tanJack photo QR Weitere Infos siehe: https://www.reiner-sct.com/qrplugin
  19. Hallo, wir werden es mal für ein nächstes Release einplanen und für die neuen Distributionen neue Treiber einplanen. Alternativ, kann man auch für seine Distribution den Treiber selbst kompilieren. Den Quellcode findet man hier: http://support.reiner-sct.de/downloads/LINUX/V3.99.5_SP13/pcsc-cyberjack_3.99.5final.SP13.tar.gz Viele Grüße Admin-02
  20. Hallo, kannst du bitte direkt unter support@reiner-sct.com bei unseren Support ein Ticket eröffnen. Da wird schnell und direkt das Problem bearbeitet. Vielen Dank und viele Grüße Admin-02
  21. Sehr geehrter Herr Pischke, bitte wenden Sie sich direkt an unseren Support unter support@reiner-sct.com, da wird Ihnen schneller als hier im Forum geholfen. Viele Grüße Admin-02
  22. Hallo, ich konnte das Verhalten reproduzieren. Wir stehen gerade mit dem Softwarehersteller in Verbindung und werden das Problem zusammen beheben. Viele Grüße Admin-02
  23. Hallo, verwenden Sie die aktuelle ProfiCash Version? Wenn nicht, bitte auf die Version 11.61 upodaten. Viele Grüße Admin-02
  24. Hallo Herr Rauch, haben Sie mal versucht die Geschwindigkeit der Flickergrafik zu reduzieren? Dazu einfach links in die Grafik klicken. Eine andere Fehlerquelle kann auch Streulicht sein, dass von Schreibtischlampen erzeugt wird. Viele Grüße Admin-02
  25. Sehr geehrter Herr Hoffert, Ihre o.g. Darstellung ist so leider nicht korrekt. Ihr cyberJack one unterstützt in jeder Version und seit Verkaufsbeginn chipTAN USB, chipTAN Bluetooth sowie die HBCI-Funktion und so wird er auch beworben, siehe Produktverpackung Schnittstelle: USB 2.0 und Bluetooth 4 LE sowie HBCI. Auf der Produktverpackung finden Sie NICHT: Manuelle Schnittstelle chipTAN für de manuelle TAN-Eingabe. Diese Funktion jedoch bemängeln Sie als fehlenden Leistungsumfang. Ab der Firmware V.1.2 erhalten Sie ZUSÄTZLICH und KOSTENLOS noch die Funktion manuelle Eingabe für chipTAN. Sie beschweren sich oben, dass Ihr Leser eine Funktion nicht bietet, die auf der Produktverpackung gar nicht beworben wird und zum Zeitpunkt des Kaufs somit auch kein Produktleistungsumfang darstellte. Somit können wir hier auch bei einer sehr wohlwollenden Betrachtung keinen Leistungsmangel feststellen. Ein kostenloses Update auf die Version 1.2 können Sie auf Ihrem Leser installieren, müssen dies aber nicht. Ein Firmware-Update ist nur über den cyberJack Gerätemanager unter Windows möglich. Mit der FW-Version 1.2 erhalten Sie zusätzlich noch chipTAN manuell und auch die entsprechende Anzeige im Display für chipTAN manuell. Wenn Sie uns Ihren Leser einsenden, installieren wir Ihnen dieses Update sogar kostenlos auf Ihren cyberJack one, falls Sie keine Windows-Maschine verfügbar haben, als zusätzlichen Service für unsere Kunden. Es kommt selten vor, dass sich jemand über ein kostenloses Zusatzfeature von REINER SCT beschwert, ich finde es hier jedoch unpassend, aber vielleicht überdenken Sie Ihre Argumentationsweise nochmals? Ich würde mich freuen! Sonnige Grüße aus dem Schwarzwald REINER SCT-Admin-03
×
×
  • Neu erstellen...

Wichtige Information

Diese Website verwendet Cookies – nähere Informationen dazu und zu Ihren Rechten als Benutzer finden Sie in unserer Datenschutzerklärung am Ende der Seite. Klicken Sie auf „Ich stimme zu“, um Cookies zu akzeptieren und direkt unsere Website besuchen zu können.