REINER SCT Admin-03

Danke für die Info, dass Ihr Problem nun gelöst ist.

Hallo zusammen, das Erkennungs-Problem des neuen nPA wurde schon im August 2017 gefixt und über unseren Support verteilt. Falls Sie sich nicht an unseren Support gewandt hatten, bzw. nicht die Info erhielten, hier die Lösung, wie Ihr Problem mit der Nichterkennung Ihres neuen Personalausweises gelöst werden kann: Bitte gehen Sie unter dem Betriebssystem Windows wie folgt vor: Falls Sie keine Admin-Rechte auf Ihrem PC haben, starten Sie Ihren cyberJack Gerätemanager bitte mit Admin-Rechten (Rechte Maustaste auf Programme / REINER SCT cyberJack /cyberJack Gerätemanager als Administrator ausführen) Klicken Sie im cyberJack Gerätemanager auf den Reiter „Aktualisierung“, dann unten links „Prüfe auf neuen Versionen“ und aktualisieren Sie den cyberJack Gerätemanager bzw. cyberJack Base Components auf Version 7.4.7 oder höher Aktualisieren Sie die Firmware in Ihrem cyberJack RFID komfort auf die neueste Version.Wie das geht wird hier exemplarisch beschrieben: http://www.reiner-sct.com/leserupdate.html Laden Sie sich diese ZIP-Datei herunter http://support.reiner-sct.de/downloads/reg-files/reg_dateien_nPA-fix.zip und öffnen Sie diese. Klicken Sie die für Ihr Betriebssystem (32 oder 64 Bit) passende .reg-Datei doppelt und bestätigen Sie die Ausführung. Stecken Sie Ihren cyberJack RFID komfort Chipkartenleser vom PC ab Starten Sie Ihren Rechner unbedingt neu, auch wenn Sie ihn zuvor für das Update des Gerätemanagers schon neu gestartet haben Stecken Sie Ihren cyberJack RFID komfort Chipkartenleser wieder am PC ein Testen Sie nun die korrekte Erkennung Ihres neuen Personalausweises mittels der AusweisApp Bitte posten Sie uns eine kurze Antwort, ob die Lösung erfolgreich war oder nicht. Vielen Dank! Viele Grüße REINER SCT Admin-03

gültig für: tanJack USB Frage: Warum wird die vom TAN-Generator tanJack USB erzeugte TAN in meinem Online-Banking als falsch abgelehnt? Antwort: Menschen machen Fehler, wir leider auch manchmal... So hat sich bei einigen unserer TAN-Generatoren tanJack USB ein Software-Fehler eingeschlichen, der dazu führen kann, dass die vom TAN-Generator tanJack USB erzeugte TAN im Online-Banking als falsch abgelehnt wird. Um herauszufinden, ob Ihr TAN-Generator tanJack USB davon betroffen ist, bitten wir Sie, folgenden Test durchzuführen: 1. tanJack USB einstecken 2. Zahnrad-Taste drücken 3. Menü / Leser> O.K.-Taste drücken 4. Leser / Typ: O.K.-Taste drücken 5. Lesertyp wird angezeigt: 0C4B0551102B Nur die letzten vier Stellen (hier fett markiert) sind entscheidend. Wenn im Display Ihres Leser 0C4B0551102B steht, bitte keine Transaktion mehr mit dem tanJack USB ausführen! Wir tauschen Ihren tanJack USB umgehend aus. Der schnellste Weg geht über unser Rücksendezentrum: www.reiner-sct.com/rma Über das Rücksendezentrum kann der fehlerhafte TAN-Generator zum kostenlosen Austausch angemeldet werden, er wird dann im Umtauschprozess kurzfristig gegen einen fehlerfreien tanJack USB umgetauscht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Viele Grüße REINER SCT Admin-03

Frage: Welche Voraussetzungen müssen für das chipTAN Upgrade erfüllt sein? Antwort: 1. Windows PC* 2. Aktuelle cyberJack BaseComponents (Treiber) ab Version 7.5.0 oder höher 3. Aktuelle Firmware im Chipkartenleser 4. Administrator-Rechte Wichtig: Bitte starten Sie für die Aktualisierung der cyberJack BaseComponents und der Firmware im Leser die cyberJack BaseComponents immer mit der Funktion "Als Administrator ausführen" (rechte Maustaste auf cyberJack Gerätemanager)! Weitere Infos unter www.reiner-sct.com/upgrade * Besitzer des Betriebssystems macOS oder Linux wenden sich für das chipTAN-Upgrade bitte an www.reiner-sct.com/support

Hallo gvegidy2, ich würde für diesen Anwendungsfall den neuen cyberJack one empfehlen (Stromverbrauch typ. Viele Grüße REINER SCT Admin-03

Problem Seit kurzem warnt der unbekannte Virenscanner VBA32 aus Weißrussland davor, dass in unseren cyberJack Base Components der Trojaner Trojan.Reconyc enthalten sein soll. Dies ist eine Falschmeldung! Lösung Bitte ignorieren Sie die Falschmeldung von VBA32. VirusTotal z.B. bestätigt mit 63 hochwertigen Virenscannern keinen Virus in unseren cyberJack Base Components. Hier können Sie das Ergebnis des Virenscans einsehen: https://www.virustotal.com/de/file/24526cb815a2178c09f77f91d8f4afac4f747abb82a0ffc835645832fe46b932/analysis/1502186131

Hallo Lukas, das ist mal wieder eine Falschmeldung von Symantec. Virustotal bestätigt mit 61 Virusscannern keinen Virus! Siehe https://www.virustotal.com/de/file/26d10edff0f187b700c30f64d6e8cc16ed8e16ce814f4b319099a853965d0144/analysis/1501667875 Viele Grüße REINER SCT Admin-03

Frage: Wie werden die Transaktionsgebühren in Rechnung gestellt? Antwort: Wir senden jedem Händler zum Monatsende eine PDF-Rechnung per E-Mail zu und ziehen den Betrag via SEPA-Lastschrift von seinem angegeben Konto ein.

Frage: Kann der cyberJack POS die girocard auch kontaktlos lesen? Antwort: Aktuell noch nicht, die Hardware ist jedoch schon dafür vorgesehen.

Frage: Welche monatlichen / jährlichen Kosten fallen an? Antwort: Keine Fixkosten, nur Transaktionsgebühren

Frage: Welche Gebühren entstehen bei einer Bezahltransaktion? Antwort: 0,85% vom Transaktionsbetrag (zzgl. MwSt.) pro Transaktion, sonst nichts!

Frage: Besteht durch die erfolgreiche PIN-Eingabe am cyberJack POS eine garantierte Zahlung (Gutschrift an den Händler)? Antwort: Ja!

Frage: Welchen Bon-Drucker kann ich für den cyberJack POS verwenden? Antwort: Hinweis: Der Direkt-Druck über den Drucken-Button unterstützt nur Bluetooth-Drucker! Wir haben aktuell folgende mobile Bluetooth Bon-Drucker erfolgreich getestet: Für Android: Bluetooth Thermodrucker Für iOS: Star Micro SM-S230I Star Micro SM-S220I Star Micro SM-T300I Star Micro SM-T400I Es können selbstverständlich auch andere Bluetooth Drucker verwendet werden. Bitte achten Sie drauf, dass der Drucker Ihr jeweilige Betriebssystem explizit unterstützt. Tipp: Sie können über den Teilen-Button Ihres Smartphone / Tables auch jeden installierten Druckerdienst verwenden, der dann Ihren vorhandenen WLAN / LAN-Drucker zum Bon-Druck verwendet.

Frage: Lässt sich das Terminal statt mit Smartphone / Tablet auch mit einem Notebook / PC betreiben (z.B. über USB-Anschluss oder direkt am LAN / WLAN?) Antwort Nein, nur mit Tablet oder Smartphone

Hallo Herr Praetorius, danke für die kurze und präzise Schilderung ihres Problems. Wir sind an der Klärung dieses Phänomens gemeinsam mit der Bundesdruckerei dran. Wir bitten jedoch um etwas Geduld für die Fehleranalyse. Vielen Dank! Viele Grüße REINER SCT Admin-03