Die Meldung "Der Ausweis ist ungültig oder gesperrt." bedeutet, dass der Ausweis entweder abgelaufen ist (Gültigkeitsdatum) oder auf der bundesweiten Sperrliste eingetragen wurde. Wichtig dabei ist die Unterscheidung zwischen "Online-Ausweisfunktion/eID-Funktion gesperrt" und "Sperrliste". Die Mitarbeiter in der Behörde prüfen fast immer nur, ob die "Online-Ausweisfunktion/eID-Funktion gesperrt" ist - das hat aber nichts mit der Fehlermeldung "Der Ausweis ist ungültig oder gesperrt." zu tun. Falls die eID-Funktion gesperrt ist, kann dies auch selbst mit der AusweisApp2 geprüft werden, da die diesen Zustand feststellen kann und dies bei der Authentisierung explizit so anzeigt. Diese Sperre kann eine Behörde auch wieder aufheben. Diese Sperr-Funktion wird übrigens seit Mitte 2017 für danach ausgestellte Ausweise nicht mehr angewandt!
Die Sperrliste, die diese Fehlermeldung verursacht, wird vom eID-Server ausgewertet. Die AusweisApp2 kann dort also gar nichts anderes tun als den Fehler des Servers anzuzeigen. Die Sperrliste ist dazu da um verlorene oder gestohlene Karten sperren zu lassen. Oder wenn man selbst bei der Hotline anruft und sagt, dass man das sperren möchte. Dazu ist auch das Sperrkennwort, welches man beim PIN-Brief bekommen hat.
Fazit: Beim Amt darauf hinweisen, dass die Sperrliste ONLINE geprüft werden muss, ob der Ausweis dort eingetragen wurde. Es ist NICHT die Sperrung der Online-Ausweisfunktion!