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REINER SCT Admin-03

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Alle erstellten Inhalte von REINER SCT Admin-03

  1. gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Ich habe ein Update / eine Vollversion von StarMoney 11/10/9/8 bzw. StarMoney Business 8/7/6/5 gekauft und möchte nun die Lizenzdaten eintragen. Dies gelingt mir aber nicht. Wie muss ich vorgehen, um die Version freizuschalten? Lösung: Eine ausführliche Anleitung über das Vorgehen finden Sie in diesen Dokumenten: StarMoney 11 / StarMoney 11 Deluxe / StarMoney Business 8: 52_Lizenzierung_DC6.pdf Star Money 10 / Star Money Business 7: 752-Lizenzierung_DC5.pdf.pdf StarMoney 9 / StarMoney Business 6: 652-Lizenzierung_DC4.pdf StarMoney 8 / StarMoney Business 5: 552-Lizenzierung_DC3.pdf
  2. Gültig für: cyberJack e-com plus cyberJack RFID komfort Frage: Wie kann ich die Tastentöne meines cyberJacks an- bzw. ausschalten? Lösung: Man kann den internen Tongeber über den cyberJack Gerätemanager an- bzw. abschalten. Dazu einfach unter dem Reiter Info mit der rechten Maustaste auf Interner Tongeber klicken und die entsprechende Option wählen. Eine Änderung über den Registry-Editor ist NICHT nötig!
  3. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Seit dem Update auf die aktuellen Base Components 6.10.0 stürzt die Datei cjpcsc.exe mit einer Fehlermeldung ab. Was ist zu tun? Lösung: Deinstallieren Sie die Base Components Installieren Sie die neuen Base Components 6.10.0 SP2
  4. Gültig für: cyberJack e-com cyberJack e-com plus Betriebssystem: Windows Frage: Nach dem Update auf die neuen cyberJack BaseComponents und der neuen Firmware kann ich im cyberJack Gerätemanager die ZKA-SIG-API Signaturmodule (Standard und DSV) nicht mehr finden. Warum? Lösung: Dies ist kein Fehler. Sie benötigen nun keine ZKA-SIG-API Signaturmodule mehr im Chipkartenleser, die gesamte ZKA-SIG-API Funktionalität wurde optimiert, so dass diese Funktion nun der cyberJack Treiber übernimmt. Sie müssen also nichts mehr am Leser konfigurieren. Tipp: Wenn eine neue Version von JAVA auf Ihren PC installiert wurde, werden die notwendigen Komponenten für die ZKA-SIG-API Funktionalität manchmal nicht mehr gefunden. Sie können diese Komponenten einfach nachinstallieren indem Sie unter "Start > Programme > REINER SCT cyberJack" die Funktion "ZKA Komponenten aktualisieren" anklicken.
  5. Gültig für: cyberJack e-com cyberJack e-com plus cyberJack secoder Frage: Nach dem Update auf die neuen cyberJack BaseComponents 6.10.0 und Firmware mit Secoder 2.2 ist das TAN-Modul nicht mehr aktivierbar. Ist das ein Fehler? Lösung: Nein, dies ist kein Fehler, denn die Secoder 2-Spezifikation erlaubt es aus Sicherheitsgründen nicht mehr, dass andere Applikationen wie z.B. ein TAN-Generierungsmodul in den Chipkartenleser geladen werden dürfen. Verwenden Sie zur TAN-Generierung bitte einen tanJack optic, den Sie zum Beispiel auch im REINER SCT Shop bestellen können.
  6. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Nach dem Update auf die neuen cyberJack BaseComponents 6.10.0 erscheint kein Dialog (Fenster) zur PIN-Eingabe am Monitor, der mich zur Eingabe meiner PIN am Chipkartenleser auffordert. Was kann ich tun, damit das Fenster wieder angezeigt wird? Lösung: Die Darstellungsmodalität des PIN-Eingabe-Dialogs hat sich geändert. Dieser erscheint nun auch, wenn die cyberJack Chipkartenleser über die PC/SC Schnittstelle angesteuert werden. Zur Anzeige dieses Dialogs muss im cyberJack Gerätemanger unter dem Reiter „PIN Dialog“ der Schieberegler "PIN-Dialog anzeigen und Desktop während der PIN-Eingabe abdunkeln" um mindestens eine Stufe nach rechts geschoben sein. Diese Funktion ist unabhängig davon, ob der Leser via CT-API oder PC/SC angesteuert wird.
  7. Gültig für: cyberJack secoder cyberJack e-com cyberJack e-com plus cyberJack RFID standard cyberJack RFID komfort Frage: Nach dem aktuellen Update der Firmware steht im Display meines Lesers nicht mehr der Modellname cyberJack ... sondern „Secoder 2 V2.2.0“. Ist das korrekt? Lösung: Die Anzeige auf dem Display ist richtig. Mit dem Modulupdate bzw. der neuen Firmware wurde die Secoder 2-Funktion in den Chipkartenleser geladen. Dadurch wurde auch die Anzeige im Display entsprechend der Secoder 2-Spezifikation geändert. So steht im Bereitschaftsmodus nun dauerhaft folgender Text im Display des Lesers: Secoder 2 V2.2.0 Um mehr Informationen über den verwendeten Leser zu erhalten, drücken Sie die @-Taste des Chipkartenlesers.
  8. Gültig für: cyberJack RFID standard cyberJack RFID komfort Frage: Wenn der Kartenleser während des Bootvorgangs am PC steckt, braucht dieser aussergewöhlich lange, bis er einsatzbereit ist. Ist der Kartenleser nicht verbunden, startet der Rechner viel schneller. Was ist zu tun, damit der Rechner auch mit angeschlossenem Kartenleser zügig bootet? Lösung: Die Bootverzögerung durch den Kartenleser taucht nur in Verbindung mit bestimmten Chipsätzen neuer PCs auf. Aktualisieren Sie Ihre Base Components und die Firmware des Kartenlesers, danach bootet der PC wieder in gewohnter Geschwindigkeit. Alternativ kann der Kartenleser auch an einen USB 3.0-Port angeschlossen werden.
  9. gültig für: alle tanJack Modelle Frage: Ich habe mein Online-Banking auf das chipTAN-Verfahren umgestellt und möchte das nun in meiner Software auch nutzen. Diese fragt aber nach einem Treiber für den tanJack. Wo finde ich diesen? Lösung: Der tanJack benötigt für den Betrieb keine Treiber. Vermutlich wurde die Authentifizierungsart in Ihrem Bankingprogramm noch nicht oder falsch umgestellt. Weitere Hilfe finden Sie in der Dokumentation Ihres Bankingprogramms.
  10. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Ich möchte mit dem Internet Explorer 64bit das Onlinebanking auf der Webseite meiner Bank verwenden. Meine Bank (z.B. HVB) nutzt dafür die ZKA-Sig-API. Leider ist es mir nicht gelungen, mich einzuloggen. Was muss ich tun? Lösung: Die ZKA-Sig-API ist nur in einer 32bit-Version verfügbar. Verwenden Sie einfach den Internet Explorer 32bit, der auch bei jedem Windows 64bit-Betriebssystem mitgeliefert wird. Damit ist eine Nutzung des Onlinebankings möglich.
  11. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Nach einem Update auf StarMoney 8 (oder StarMoney Business 5) erscheint eine Warnung, dass die Treibersoftware für den Chipkartenleser nicht signiert sei. Was soll ich tun? Lösung: Die Ursache für diese Meldung liegt an einer veralteten Version der Base Components, die auf dem System installiert ist. Nach der Aktualisierung der Base Components wird die Meldung nicht mehr angezeigt.
  12. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Bei einem Test mit dem cyberJack Gerätemanager schlägt ein Test fehl und es wird Fehlercode 30001 mit Fehler 0x8010002E gemeldet. Der Leser kann in keiner Anwendung verwendet werden. Was ist zu tun? Lösung: Der Fehler tritt auf, wenn der Windows SmartCard-Dienst keinen Leser findet. Dies kann mehrere Ursachen haben. Gehen Sie folgende Checkliste durch. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob der Kartenleser nun erkannt wird: Stellen Sie sicher, dass die aktuellste Firmware auf dem Kartenleser und die aktuellsten Base Components installiert sind. Entfernen Sie den Kartenleser aus dem USB-Port und schließen Sie Ihn erneut an. Ist der Kartenleser richtig angeschlossen? Überprüfen Sie die Kabel, entfernen Sie ggf. vorhandene Verlängerungkabel und schließen Sie den Kartenleser erneut an. Ist der Kartenleser über einen USB-Hub angeschlossen? Dann schließen Sie den Kartenleser ohne USB-Hub am PC an. Es gibt Probleme mit Registry-Berechtigungen. Gehen Sie nach folgender Anleitung vor, um die entsprechenden Berechtigungen manuell nachzutragen:für 32bit-Systeme: 02_Berechtigungen Calais.pdf für 64bit-Systeme:02_Berechtigungen Calais 64bit.pdf [*]Stellen Sie den Starttyp des SmartCard-Dienstes von Automatisch auf Manuell um (erst ab Windows Vista möglich). 04_Starttyp_Dienst_w7.pdf[*]Verzögern Sie den Start des SmartCard-Dienstes über einen Registry-Eintrag weiter. Öffnen Sie dazu die entsprechende Datei, starten Sie die darin enthaltene reg-Datei, lassen Sie die Änderung der Registry zu und starten Sie den Rechner danach neu: für 32bit-Systeme: 04_delayservicestart_x32.zip für 64bit-Systeme: 04_delayservicestart_x64.zip ACHTUNG: Änderungen in der Windows-Registry erfolgen immer auf eigene Gefahr und sollten nur von erfahrenen Benutzer vorgenommen werden!
  13. Der Treiber wird nur beim cyberJack RFID basis automatisch installiert. Dieser verwendet einen Windows-eigenen Treiber (CCID). Hier gilt diese Anleitung nicht. Alle anderern cyberJack-Modelle benötigen die sog. Base Components (u.a. enthalten sie die Gerätetreiber). Die aktuellen Base Components sind auf unserer Webseite erhältlich.
  14. Gültig für: cyberJack RFID basis cyberJack RFID standard cyberJack RFID komfort Frage: Ich habe zu meinem cyberJack eine loginCard erhalten und möchte diese nutzen. Wie muss ich vorgehen? Lösung: Installieren Sie die aktuellen cyberJack Base Components. (beim cyberJack RFID basis nicht erforderlich) Schließen Sie Ihren cyberJack am PC an Starten Sie Ihren Browser und gehen Sie auf die Seite www.reiner-sct.com/cardlogin Beim ersten Aufruf der Seite werden Sie aufgefordert, zunächst das OWOK-Plugin zu installieren. Klicken Sie auf installieren, um die Installation zu starten Klicken Sie auf weiter Laden Sie die vorgeschlagene Datei herunter und installieren das Plugin Starten Sie Ihren Browser nach der Installation des Plugins neu Rufen Sie die Seite www.reiner-sct.com/cardlogin erneut auf Die Seite meldet nun, dass der Chipkartenleser bereit ist Stecken Sie nun die loginCard in den oberen Kartenschacht bzw. legen Sie die loginCard auf (cyberJack RFID basis) Die loginCard kann nun initialisiert und registriert werden Nach dem Klick auf weiter werden Sie aufgefordert, eine PIN zu vergeben Achten Sie auf die Displayanzeige Ihres cyberJacks Tippen Sie Ihre PIN ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der OK-Taste Wurde die loginCard erfolgreich initialisiert, kann diese nun eingesetzt werden Sie finden das OWOK-Plugin für verschiedene Betriebssysteme und Browser auch hier zum Download.
  15. gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Ich habe einen cyberJack gekauft und möchte diesen nun bei meiner Bank aktivieren. Dazu schreibt die Bank, man solle die TAN-Taste 4 Sekunden lang gedrückt halten. Leider finde ich die Taste auf meinem cyberJack nicht. Wie kann ich das Gerät dann aktivieren? Lösung: Die cyberJack-Tastatur verfügt über keine F- oder TAN-Taste. Diese Tasten finden sich nur bei TAN-Generatoren der tanJack-Reihe. Die cyberJack-Modelle sind für HBCI-Banking mit Chipkarte entwickelt worden und können keine TANs erzeugen.
  16. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Nach Installation der Base Componets wird der angeschlossene Kartenleser nicht gefunden. Was ist zu tun? Lösung: Überprüfen Sie, ob und wie der Kartenleser im Windows Gerätemanager angezeigt wird. Wird das Gerät dort als "Unbekanntes Gerät" oder mit einem Ausrufezeichen vor dem Gerätename angezeigt, müssen Sie den Treiber manuell zuweisen. Windows XP: Treiber manuell zuweisen.pdf Windows Vista / 7: siehe Forums-Eintrag (gilt auch für 32bit-Versionen)
  17. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Nach Einlegen und Starten der cyberJack InstallationsCD erschweint die Fehlermeldung Can't start the installer (UAC, e=2) und es ist keine Installation möglich. Lösung: Die CD ist defekt, verwenden Sie anstatt der CD einfach die neusten Treiber von der REINER SCT Webseite.
  18. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Die Installation der Fehlermeldung bricht immer mit der Fehlermeldung 5006:0x8000ffff (auch 5003 / 5009 / 6003) ab. Wie kann ich die Base Components trotzdem installieren? Lösung: Der Fehler wird vom InstallShield des Setups erzeugt. Wir haben eine Liste von Maßnahmen zusammengestellt, die zur Lösung des Problems führen. Windows XP: InstallShield (XP).pdf Windows Vista: InstallShield (Vista).pdf Windows 7, 8.1 und 10: InstallShield (Win7).pdf Eine weitere Ursache und eine passende Lösung hat uns der Forumsnutzer santaslittlehelper mitgeteilt. (Herzlichen Dank!) Das Problem liegt an einer Datei, die bei manchen Installationen von Windows 7 versehentlich im C:\ Root-Folder erstellt wird und den InstallShield Wizard durcheinander bringt. Lösung: Eingabeaufforderung öffnen ("cmd" unter der Suche im Startmenü eingeben). In C:\ Root-Folder wechseln ("C:\" eingeben, ohne Anführungszeichen). Ordnerinhalte anzeigen ("DIR" eingeben, ohne Anführungszeichen). Die fragliche Datei heißt "PROGRAM". Mit dem Befehl "DEL PROGRAM" (ohne Anführungszeichen) löschen. Achtung: Nicht versehentlich den/die Programmordner (oder Teile davon) löschen!
  19. Gültig für: cyberJack RFID komfort Frage: Ich möchte auf die Modulverwaltung im cyberJack Gerätemanager zugreifen. Diese verschwindet jedoch gleich nach dem Start des Programms wieder. Woran liegt das? Lösung: Wenn die Modulverwaltung im cyberJack Gerätemanager nicht verfügbar ist, sind nicht die aktuellsten Base Components installiert. Nach der Installation der aktuellen Base Components ist auch die Modulverwaltung verfügbar.
  20. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Nach der Deinstallation der mateSuite x64 Vorab-Version erscheinen beim Aufruf des cyberJack Gerätemanagers oder der Bankingsoftware zwei Fehlermeldungen Can't open mslan.dll (0) Can't open msre.dll (0) Wie bekommt man diese Fehlermeldungen wieder weg? Lösung: Rufen Sie das Setup-Programm der cyberJack Base Components auf. Entweder über die Systemsteuerung oder die Setup-Datei von der REINER SCT-Webseite. Wählen Sie nach dem Start des Setups die Option Programm reparieren aus. Nach Abschluss der Reparatur-Installation erscheinen die Fehlermeldungen nicht mehr.
  21. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Ich möchte den cyberJack Kartenleser in Terminalserver- oder virtualisierten Umgebungen einsetzen. Was muss ich dabei beachten? Lösung: Hier finden Sie eine ausführliche PDF-Anleitung.
  22. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Ich habe von meiner Krankenkasse die neue elektronische Gesundheitskarte (eGK) erhalten. Kann ich diese mit meinem cyberJack auslesen? Lösung: Die cyberJack Kartenleser sind in der Lage die eGK auszulesen. Allerdings bietet REINER SCT dafür keine Software an. Derzeit bekannte Programme, die ein Auslesen ermöglichen, sind: StarMoney 8/9/10/11 (Gesundheitskonto) EGK Public Viewer Chipcard master 7.0
  23. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Bei der PnP Installation eines USB Gerätes erscheint folgende Meldung: Der erforderliche Abschnitt wurde in der INF-Datei nicht gefunden und die Installation schlägt fehl. Wie lässt sich der Fehler beheben? Lösung: Aus unbekannten Gründen fehlt die Klassendefinition für die Klasse SmartCardReader. Folgende Einträge sind manuell in die Registry zu übernehmen: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{50DD5230-BA8A-11D1-BF5D-0000F805F530}] "Class"="SmartCardReader" @="Smartcard-Leser" "Icon"="-25" "NoInstallClass"="1" "Installer32"="winscard.dll,ClassInstall32" Der Eintrag Installer32"="winscard.dll,ClassInstall32 darf unter Windows 2000 NICHT vorhanden sein (ggf. entfernen)! Alternativ zur manuellen Änderung, kann auch diese Datei ausgeführt werden: inf_abschnitt.zip Nach der Änderung in der Registry wie folgt weiterverfahren: cyberJack vom USB-Port abziehen Rechner neu starten Leser neu an USB-Port anschließen ACHTUNG: Änderungen in der Windows-Registry erfolgen immer auf eigene Gefahr und sollten nur von erfahrenen Benutzer vorgenommen werden!
  24. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Beim Onlinebanking auf der Webseite der Deuschen Bank erscheint immer folgender Fehler: Eine wichtige System-Datei (OCFPCSC1.DLL konnte nicht gefunden werden! Bitte führen Sie das WebSign / db SignaturCard-Installationsprogramm erneut aus. Wie ist das Problem zu lösen? Lösung: Die Datei OCFPCSC1.DLL ist Teil des OCF Frameworks, das den Zugriff von Java Anwendungen und Appletts über die PC/SC Schnittstelle auf SmartCard Leser ermöglicht. Diese Datei ist NICHT Teil der cyberJack PC/SC Komponenten, sondern Teil verschiedener Anwendungskomponenten wie z.B. der WebSign (+) Basiskomponenten. Im Falle von WebSign (+) führt folgende Vorgehensweise in der Regel zum Erfolg: Starten Sie das Setup-Programm der WebSign (+) Basiskomponenten. Sie finden die aktuelle Version im DownloadCenter der Deutschen Bank Nach dem Start des Setups erscheint ein Dialog, in dem Sie bitte die Option Reparieren wählen.
  25. Gültig für: alle cyberJack Modelle Frage: Ich habe ein cyberJack Kartenlesegerät und möchte dieses nun in meiner Bankingsoftware nutzen. Wie muss ich das Gerät konfigurieren? Lösung: Für die gängisten Banking-Anwendungen haben wir für Sie hier kurze Konfigurationsanleitungen zusammengestellt. StarMoney (ab Version 6): sm8_kartenleser_einrichten.pdf StarMoney (ab Version 6) in Windows 8.x: sm_kartenleser_einrichten_Windows_8_x.pdf WISO Mein Geld / Konto Online: wisomg2012_kartenleser_einrichten.pdf SFIRM: sfirm_kartenleser_einrichten.pdf SFIRM 3.0: sfirm3_kartenleser_einrichten.pdf VR-NetWorld 4: vrnet_kartenleser_einrichten.pdf VR-NetWorld 5: vrnet5_kartenleser_einrichten.pdf moneyplex für Windows: mp_kartenleser_einrichten_win.pdf moneyplex für Linux: mp_kartenleser_einrichten_linux.pdf moneyplex für Mac: mp_kartenleser_einrichten_mac.pdf windata professional 8: wd8_kartenleser_einrichten.pdf HVB eFIN 4: hvb4_kartenleser_einrichten.pdf T-Online Banking: to_kartenleser_einrichten.pdf Steganos Online-Banking 2012: sob_kartenleser_einrichten.pdf Subsembly Banking 3.3 und höher: sub_kartenleser_einrichten.pdf Stand: 31.07.2014 - Die Liste wird laufend ergänzt. Es sind nicht für alle Programme die aktuellen Versionen berücksichtigt! Bitte beachten Sie, dass wir über diese hier zur Verfügung gestellten Anleitungen hinaus keinen Support für die Banking-Programme bieten können! Wenden Sie sich für weitergehende Fragen bitte an den Support des jeweiligen Herstellers!
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